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员工行为规范

   日常行为规范


   一、员工行为规范内容
  日常行为规范:遵章守纪注重形象互相尊重融洽沟通
  工作行为规范:作风严谨勤勉谦虚雷厉风行日事日清
  安全行为规范:持证上岗服从指挥安全操作相互关照
  礼仪行为规范:规范着装整洁大方适度修饰举止得体
  道德行为规范:孝敬父母尊重家庭勤俭自律敬业守责
  对外行为规范:恪尽职守不卑不亢礼貌周到信守诚诺
  参会行为规范:精心准备务实高效领会实质严守机密


   二、员工行为规范释义
  (一)日常行为规范:遵章守纪注重形象互相尊重融洽沟通
  1、自觉遵守劳动纪律,佩带胸卡上岗,不迟到、不早退,不擅离职守,有事外出要请假。工作期间不从事与工作无关的事情,不闲聊、不喧哗,不串岗、不打瞌睡,不吃东西,不打牌下棋,不玩电脑游戏,不办理个人私事。
  2、遵守国家法律法规和所(集团)内部各项规章制度,保守国家、七二五所/双瑞集团的商业秘密和技术秘密,服从领导,听从指挥,有令必行,有禁必止。
  3、员工应忠诚、敬业,维护好七二五所/双瑞集团的利益和形象,自觉接受组织和基层的监督,坚持原则,公道正派,廉洁奉公。不参加非法组织和非法活动,不损害七二五所声誉,不拉帮结派,不以权谋私。
  4、工作期间应精力集中,精神饱满,谈吐文雅,礼貌待人,落落大方,言行要文明礼貌,举止要庄重高雅。
  5、谈吐要条理清晰,表达要准确精炼,要求使用普通话。
  6、谈话要主题突出,言简意骇。他人讲话时要专心倾听,准确理解,积极应答。
  7、要遵守规章制度,维护公共卫生,不乱扔垃圾,不随地吐痰。不得在非吸烟点和公共场所游动吸烟。
  8、在工作区与同事相遇应相互问候或点头行礼表示致意。言语要谦虚诚恳,多使用如“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“再见”、“今后多联系”等礼貌用语。对他人的帮助,要道声“谢谢”;不能满足对方要求时,要说声“对不起”、“很抱歉”。不得说脏话。
  9、工作时间坐姿要端正,不趴在桌子或椅背上,不把腿向前伸或向后伸,不翘腿或仰靠背椅;女员工就座时双膝要并拢;站姿要自然,身体挺直,双臂自然下垂,双足并拢,不叉腰,不抱胸,不背手;行姿要稳重,脚步轻快稳健,双目平视自然,不边走边吃东西,多人行走不勾肩搭背,不追逐奔跑。
  10、乘电梯、上下楼梯、乘座通勤车时要相互谦让,让年长者和女士先行。上下楼梯要遵循右侧通行的原则,无特殊情况不得跑步上下楼梯,人多时不得拥挤。在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位置。乘通勤车时应有秩序的排队上、下车,不拥挤,不抢占座位。
  11、工作期间,在办公室、走廊内、公共作业场所不要高声喧哗,不得高声接打手机电话。找人办事直接到其办公室,不得在走廊内大声呼叫其名。
  12、用餐时,应遵守秩序,排队轮候,不大声说笑,不浪费粮食。餐毕走人,不要长时间坐在餐厅内聊天。午餐时间如无接待任务,不得饮酒。
  13、工休期间不要三五成群蹲在车间门口、围墙边抽烟、聊天,不聚众打牌。
  14、驾驶机动车要遵守交通规则,严禁酒后驾驶、超速驾驶、闯红灯。在所区和开发区,机动车、电动车、自行车均应按照规定停放在指定位置,不得随意停靠在厂区主干道和辅路上。
  15、遵守社区管理制度,机动车、自行车不乱停乱放。生活垃极要放到指定地点,不得随意丢弃。
  (二)工作行为规范:作风严谨勤勉谦虚雷厉风行日事日清
  1、在工作中养成雷厉风行、日事日毕的良好习惯。应提倡开门办公,礼貌接待来客、来访及前来办事人员。
  2、工作要分清主次、轻重缓急。凡属领导交办的事项,要按照时间要求按时完成。对符合正常程序的请示,能马上答复的,要立即答复,不能马上答复或不能予以解决的问题,要做好耐心细致的解释工作。
  3、严格按程序处理公务,职权范围内的事务要认真办理,职权范围外的事务要请示汇报。需请示的问题,要逐级请示,一般不越级;对职权范围外的急办事项,要及时与主管领导和部门联系,不推托,不耽搁。
  4、向上级汇报工作要及时准确,接受工作布置要专心倾听;向下级布置工作要周到全面,认真听取意见,并询问执行过程是否有困难,及时帮助解决,做到有布置、有检查、有落实。
  5、为保障通讯畅通,有报销额度的员工要全天候将手机置于开机状态。
  6、凡属多个部门相互配合的工作要明确责任,部门之间、主要负责人之间要主动做好沟通和协调,不得相互推卸责任。
  7、积极参加所里组织的各项培训,努力学习专业技能,不断提高本职岗位的适任能力。工作中要创新工作思路和方法,多向领导提合理化建议。
  8、虽然认为别人的工作做得不到位或不够好,也不能擅自伸手;在实际工作中要虚心接受他人的检查和指正。
  9、按照6S管理要求,积极营造清洁卫生、优雅和谐的工作和生产环境。爱护公共设施,不得使用单位的设备、工具干私活、办私事。保持办公室、车间内、外干净整洁,各种设备、用具摆放整齐,办公桌面整理有序,桌上不放与办公无关物品,桌下不放杂物,及时清理室内纸篓或垃圾箱。废弃文件、资料要按照保密规定集中销毁处理。
  (三)安全行为规范:持证上岗服从指挥安全操作相互关照
  1、全体员工要认真执行遵守和本职工作有关的安全操作规程和岗位安全职责。特殊工种操作人员应持证上岗。
  2、员工上岗前应全面了解岗位必须的专业技术理论,了解相关设备、工具使用及安全知识,熟练掌握本岗位所需的实际操作技能。
  3、贯彻“安全第一,预防为主”的原则,牢记各种安全标识,正确使用和爱护各种防火和安全设备;发现不安全现象和安全隐患,应立即报告,并采取必要措施,以防止事态进一步恶化;受到伤害应立即报告,并及时进行救护和必要的治疗;领导违章指挥,员工必须提出拒绝。如果领导坚持违章指挥作业,员工应立即上报。
  4、员工上岗前不准喝酒。操作岗位员工须按岗位规定穿戴好防护用品上岗。工作期间不得说笑、打闹、睡觉。单人操作设备,因故离开岗位时,必须停车断电,关闭气源。不是自已操作的设备,不得随意开动。学徒工未经领导允许不准独立操作设备。
  5、操作前应先察看交接班记录,了解设备运转状况、物料情况,生产中严格遵守生产规章制度,严格执行各项操作规程和工艺规程,严禁违章指挥,违规作业。
  6、原材料、成品、半成品和废料必须堆放在指定地点,并有明显标示,不得堆放在安全通道、消防通道、楼梯上,不得妨碍通行及安全。
  7、不得随意拆卸各种安全保护装置、信息标志、仪器仪表等,并经常检查和定期检查,保证齐全有效。电气设备和线路的绝缘性能必须完好,金属外壳必须有可靠的接地或接零。
  8、不准带亲友或无关人员进入工作场所,不得私自带走生产物料和工具。外来人员未经允许不得在车间内随意走动。来所参观人员须有专人陪同,并提示参观人员在安全通道上行走。
  9、对操作规程、工作程序及工艺流程中不合理的问题应及时提出并报直接上级,尽快解决,确保工作与生产的高效和安全。
  10、牢固树立“下道工序就是用户”的理念,加强生产过程中每个环节的质量控制,最大限度的减少生产浪费。
  11、下班前要认真检查操作设备的运行状况,交接班时要认真清扫岗位所辖范围卫生,班组长要按要求填写好工作日记。
  12、离岗或下班时,注意收拾操作台面(办公桌面),座椅归位,锁好办公柜、工具柜。关闭好电脑、充电器、饮水机、空调、照明灯、操作设备等电源,关闭门窗。
  (四)礼仪行为规范:规范着装整洁大方适度修饰举止得体
  员工的仪容仪表会影响他人对其专业能力、任职资格的判断。端庄的仪表、规范的着装既是对他人的一种尊重,也是自尊、自重、自爱的一种表现。规范员工礼仪、着装,对振奋员工精神,提升企业形象有着重要意义。
  1、七二五所机关和公司机关工作人员着装规范
  (1)日常着装和礼仪
  男员工身着西装时,内着衬衫打领带,穿皮鞋;穿衬衫时,要扣紧袖口,将衬衫的下摆扎在裤内,提倡系领带(短袖衬衫除外)。领带外露时,长度以刚盖过皮带扣为准,领带夹应处在第三至第四纽扣之间;工作期间不得穿广告衫、休闲裤;皮鞋要经常擦拭,保持干净。
  女员工着装要求得体大方、庄重保守,与所从事的职业相符。工作期间提倡化淡妆,但不得浓妆艳抹。禁忌穿超短裙、七分裤、无袖上装和过于暴露、紧身的衣衫;鞋跟不宜过高,不得穿着钉有金属鞋跟的皮鞋,走路时不得发出声响。
  (2)参加重大接待活动,出席重要会议、重要场合着装和礼仪
  男员工应着西装、打领带,西裤的长度以鞋后跟高出地面1cm为准;衬衫袖口应超出西装袖口1cm为标准,袖口须系上,衬衫下摆束在裤内;领带颜色图案与场合及服装相配,领带夹不宜外露;着黑色或深棕色皮鞋,鞋子无尘;着深色西装应配深色袜子;坐下时,可将西装上衣扣解开;站立后,面对他人,应将衣扣系上。
  女员工应穿着职业套装、套裙、连衫裙;衬衫配着西裤或短裙;套装衣扣要系好,裙摆长要及膝,裙子不短于膝上3cm,不长至脚面;妆容、饰品颜色、服装、鞋的颜色搭配要协调;正式场合应穿着制式皮鞋,不得穿着凉鞋。
  出席正式场合,女员工应把长发盘起来或用发夹固定,不得随意披散。
  2、车间及操作一线员工着装规范
  (1)在车间工作的人员要按照规定换着工作服上岗;操作岗位员工要穿戴好防护用品。
  (2)管理人员、技术人员进入车间工作应换着工作服,不得穿着凉鞋进入生产现场。
  (3)工作服要保持清洁,经常换洗。
  3、其他场合的着装要求参照有关部门的具体通知。
  4、员工要讲究个人卫生,定期洗澡、理发、修剪指甲,不留长指甲,不涂深色指甲油。服装应保持清洁、干净,不得有异味。
  5、男、女员工均不得梳奇异发型、染特殊颜色。男员工不得留长发和长胡须,发角侧不过耳,后不过衣领,不得剃光头;女员工的头发应梳理整齐。在车间一线操作岗位上工作的女员工,头发应盘起或扎起,保持清爽、整洁的形象。
  (五)道德行为规范:孝敬父母尊重家庭勤俭自律敬业守责
  1、自觉按《公民道德建设实施纲要》的要求规范个人的道德行为,遵守社会公德、家庭美德、职业道德。
  2、艰苦奋斗,勤俭节约,禁止讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费。不浪费一度电、一滴水、一张纸。
  3、严于律己,宽以待人,正确对待荣誉,正确对待批评,工作中有了成绩不骄傲,有了问题不推诿。
  4、对领导、对长辈要尊重,对同事要支持,对外雇员工要关心爱护。相互学习,宽容礼让,真诚友爱。把困难留给自己,把方便让给别人。?自觉维护所里的团结稳定,不说不利于团结稳定的话,不做不利于团结稳定的事。有问题(包括个人问题,需要向领导和组织反映的问题)当面说,有意见(包括对领导,对工作的意见和看法)直接提,做到襟怀坦荡,光明磊落。
  5、在各项业务活动中,不接受酬金、礼品、有价证券,不参加可能影响公正办理业务的宴请,不用公款请客送礼。
  6、孝敬父母、尊重长辈、爱护子女、邻里和睦,勤俭持家,移风易俗,崇尚科学,反对迷信。
  (六)对外交往行为规范:恪尽职守不卑不亢礼貌周到信守诚诺
  1、对待来客来访要热情周到,谦和礼貌。说话要语气和蔼、态度谦恭,文明待客。凡在职责范围内能办的事立即办,不能办的要耐心解释;不属职责范围的事,要说明情况,主动帮助联系落实。
  2、接待客户时要彬彬有礼,面带笑容,要热心、诚心和耐心,能够规范、熟练地解答客户提出的问题,回答询问时用语要贴切,表述要准确。要虚心听取客户的意见,不与客户发生争执,做到忍让宽容。
  3、在业务往来中要维护好所里的利益,在制度允许的范围内尽量满足客户的需求,不得拒接业务,办理业务应服务周到,善始善终。
  4、业务洽谈应组织严密、分工明确、准备细致、提前预约。对方讲话时要认真听讲,不随便插话和打断对方发言,礼仪服务要规范。
  5、接听电话时应在响铃三声内拿起话筒,声音要清晰、明朗,语调要热情、恭敬,言语要温和、礼貌,不要声音过低或高声尖叫。如接听电话时要先说:“您好”,或“您好,XX部(或XX公司)”。要认真听对方讲话,不时应答;若对方要找的人不在,要说:“对不起,XXX现在不在,请问有什么事需要我帮忙?”,切忌冷漠无礼。
  6、通话内容要简明扼,条理清晰。通话完毕收线时,应等对方先挂机。
  7、对外联系打电话时应先向对方报上姓名,如:“您好,我是洛阳七二五所XXX(洛阳双瑞XX公司XXX),请问XXX在吗?”或“打扰您了,请您帮我叫一下XXX接电话……”、若所找的人不在,可请接话人转告被找人,或说“谢谢,下次再打吧”,最后要说“谢谢,再见”。招呼问候要说“请问您是哪位?”;打电话说话要客气,询问和交待事情要清楚,对方不明白要耐心解释。
  8、拨错电话号码时,应向对方道歉;接到打错的电话要态度温和地告诉对方“您打错了”,切忌粗暴无理和不耐烦。
  9、对上级通知和下级的重要情况报告,要认真做好电话记录,并及时转告有关领导或相关人员进行办理。
  10、不得占有用办公电话谈私事,公务电话应简明扼要,长话短说。
  (七)参加会议行为规范:精心准备务实高效领会实质严守机密
  1、会议主办单位应在发布会议通知时,提前告知会议主题。参会人员要准备好发言提纲,提前5分钟到会。因特殊原因不能参会的,要事先向主管领导或会议主办单位请假,事后要及时了解、落实会议精神。
  2、参会期间要认真听讲,做好会议记录。不要随便说话、走动,不打瞌睡,不看报刊或做其它与会议无关的事情。会前要将手机关闭或置于振动状态,会议期间不得接听电话,如有重要电话应到会场外接打。无特殊情况不得中途退场。
  3、外出参加会议须经主管领导批准,会前要作充分准备,会后要及时汇报,带回的会议材料要及时到有关管理部门登记、传阅。