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七二五所启动顾客满意度测评咨询项目

  • 分类:725所新闻
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  • 发布时间:2018-04-03 00:00
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七二五所启动顾客满意度测评咨询项目

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本报讯(通讯员张佳男)38日,七二五所顾客满意度测评咨询项目正式启动,副所长王其红出席启动会。

顾客满意度测评咨询项目旨在通过第三方机构科学和专业的指导,改善我所顾客满意度评价体系,更加客观地了解产品在不同层级客户的整体感知情况,找到产品及服务提升点,有效促进经营生产工作。

启动会上,市场经营处对测评的背景及目的进行了简要的介绍,并对测评模型、测评内容、指标体系的设置、实施过程及项目周期等重点方面进行了详细的阐述;第三方专业机构针对顾客满意度测评咨询方案进行了现场解读,针对不同产品进行差异化的测评分析,在客观调研数据的基础上,充分了解短板问题,对各公司产品服务接触点提出改善意见,制定并落地实施解决方案,逐步提升产品及服务质量水平,改善各公司产品的客户体验,并对咨询方案进行了现场答疑。

王其红强调,顾客满意度测评是我所质量管理工作的一项重要内容,各单位要积极配合,共同开展工作;要借助第三方专业机构和专业人员,从工作流程梳理、问卷设计、数据收集运作、处理分析、综合研究、整改提升等方面,全流程进行改善;通过该项工作,要使我所顾客满意度测评工作切实得到进一步提升,促进顾客管理、经营生产和质量管理工作的开展。

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